Prenota una call gratuita

Soluzione 03 · Conversione

Arrivano richieste, ma non diventano appuntamenti.

Formazione della segreteria

Formiamo chi risponde, richiama e fissa gli appuntamenti. Perché la qualità di un contatto dipende da ciò che succede dopo il click.

Valuta la tua segreteria Guarda i risultati

Il punto di partenza

Ti ritrovi qui?

  • I contatti vengono richiamati tardi, o una volta sola.
  • La prima visita viene presentata come un costo.
  • Troppi appuntamenti saltati.
  • Nessuno sa quante richieste diventano pazienti.

Cosa include

Formazione della segreteria: cosa facciamo.

  1. 01

    Audit del processo

    Come vengono gestite oggi le richieste, dal primo squillo alla prima visita.

  2. 02

    Script e obiezioni

    Cosa dire, come presentare la prima visita, come rispondere ai dubbi.

  3. 03

    Role play

    Allenamento pratico sulle situazioni reali dello studio.

  4. 04

    Sequenze di ricontatto

    Chiamate e WhatsApp con tempi e tentativi definiti.

  5. 05

    Reminder e no show

    Conferme e promemoria per ridurre gli appuntamenti saltati.

  6. 06

    Supporto continuo

    Gruppo WhatsApp dedicato, almeno 1–2 call live al mese con il responsabile segreterie e KPI condivisi.

Il punto critico

La qualità di un lead dipende da ciò che accade dopo.

Le segreterie sono spesso preparate a ricevere telefonate, non a gestire contatti meno caldi. Interveniamo su velocità di risposta, numero di tentativi, linguaggio, obiezioni, reminder, no show e motivazione.

ErroreInterventoIndicatore
Ricontatto tardivoSLA e assegnazione chiaraTempo di primo contatto
Pochi tentativiSequenza di chiamate e WhatsAppTasso di contatto
Prima visita svalutataScript e qualificazioneAppuntamenti fissati
No show elevatiReminder e confermeTasso di presenza
Nessun feedbackCall e tabelle condiviseConversione lead → paziente
Segreteria demotivataResponsabilità e incentiviPerformance per operatore

La qualità di un lead dipende da ciò che accade dopo.

Risultati

Casi di riferimento.

Medicina estetica e chirurgia plastica≈ 1 anno

Dott.ssa Martina Grigatti

450+pazienti paganti

Medico estetico e specialista in chirurgia plastica, estetica e ricostruttiva. Voleva lavorare sulla chirurgia, ma il mercato non era ancora pronto.

  • Medicina estetica
  • Soft Touch Method
  • Conversione
  • Personal brand
Leggi il caso
Centro medico e odontoiatricoOltre un trimestre

Unikomed

≈25xritorno su 3–4.000 € complessivi di advertising

Un poliambulatorio con quasi 18 professionisti e numerose branche, arrivato dopo quattro agenzie e oltre 50.000 € investiti senza un sistema di acquisizione.

  • Poliambulatorio
  • Selezione branche
  • Segreteria
  • Social dopo i risultati
Leggi il caso

Ascolta chi l'ha già fatto.

Domande frequenti

Prima di iniziare.

Raccontaci come gestite oggi le richieste.

Valuta la tua segreteria

Altre soluzioni